Жалобная книга - предназначенная для внесения предложений, замечаний, жалоб, отзывов и других записей, книга, выдаваемая по первому требованию потребителя (должна иметься в любой розничной торговой точке, на предприятиях сферы услуг, общественного питания).
Между тем продолжает действовать Инструкция о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и. Речь идет прежде всего о Роспотребнадзоре, а также о региональных и местных надзорных структурах в сфере потребительского рынка и услуг.. Книга отзывов и предложений и ее значение видно из названия. быстро пожаловаться на нарушения в сфере торговле, услуг и добиться устранения . 1973 г. n 346 «Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в . Например, правила оказания услуг по техобслуживанию и ремонту. Причем, для каждой сферы соответствующее ведомство выпускает свой документ. . В частности, инструкция о Книге жалоб и предложений для предприятий . Имеем ООО, занимающееся ремонтом бытовой техники. Надо ли где-нибудь регистрировать 'книгу жалоб и предложений' или достаточно пронумеровать её и поставить свою собственную печать? Книга жалоб и предложений: образец заполнения и некоторые правила ведения. Она широко применялась, и до сих пор применяется, в розничной торговле и на предприятиях сферы услуг. Инструкция по ведению книги отзывов и предложений гласит, что документ..
Книга жалоб и предложений - это.. Что такое Книга жалоб и предложений? Эта статья или раздел описывает ситуацию применительно лишь к одному региону. Вы можете помочь Википедии, добавив информацию для других стран и регионов. В этой статье не хватает ссылок на источники информации. Информация должна быть проверяема, иначе она может быть поставлена под сомнение и удалена.
Вы можете отредактировать эту статью, добавив ссылки на авторитетные источники. Эта отметка установлена 1. Книга отзывов и предложений» — один из основных инструментов отчётности в предприятиях розничной торговли и сферы услуг. Предназначена для быстрого реагирования на нарушения в обслуживании. Принять меры по каждой жалобепотребителя администрация предприятия обязана в двухнедельный срок. Покупатель обязан оставлять свое имя и адрес.
Между тем продолжает действовать Инструкция о Книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и Речь идет прежде всего о Роспотребнадзоре, а также о региональных и местных надзорных структурах в сфере потребительского рынка и услуг. Как правило, требует книгу жалоб и предложений, чтобы зафиксировать свое « Инструкция о книге жалоб и предложений в предприятиях забывать о первичности желаний и мнения потребителя в сфере услуг.
Страницы в книге пронумерованы и прошнурованы, чтобы из неё нельзя было вырвать нелестные отзывы. Другие названия: жалобная книга, книга жалоб (и предложений).
Использование Книги отзывов и предложений. Предоставить книгу жалоб потребителю обязаны по первому его требованию. Объяснять, зачем она понадобилась, гражданин не обязан. Также незаконно требовать от покупателя- жалобщика предъявления документов. Человека, изъявившего желание оставить запись в книге, должны обеспечить не только ручкой, но также стулом и столом. Как правильно оформлять, вести и обновлять книгу отзывов и предложений, определяет распоряжение департамента потребительского рынка и услуг города Москвы от 3. Об утверждении методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в Москве».
Все предприятия розничной торговли и общественного питания ведут Книгу жалоб и предложений. Согласно неотменённому Приказу от 2. N 3. 46 «Об утверждении инструкции о книге жалоб и предложений в предприятиях розничной торговли и общественного питания»В мелкорозничной торговой сети закреплено право покупателя вносить запись в книгу отзывов и предложений. Согласно Письму носящему разъяснительный характер, содержащему «Примерные правила работы предприятия розничной торговли» (комитет РФ по торговле от 1. В ресторанах, кафе и других предприятиях общественного питания. Согласно «Правилам оказания услуг общественного питания» (утверждены постановлением правительства Российской Федерации от 1. В предприятиях бытового обслуживания«Правила бытового обслуживания населения в РФ» от 1.
Автосервисы обязаны иметь книгу отзывов и предложений по «Правилам оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств». В соответствии с «Положением о музеях, образованиях музейного типа и комнатах воинской славы вооруженных сил РФ» (приложение к приказу министра обороны РФ от 1.
Согласно отраслевому стандарту «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения» (ОСТ 9. Министерства здравоохранения РФ от 0. В участковых пунктах полиции.
Согласно п. 5. 8 приложения к приказу МВД России от 1. История появления книги. Книга отзывов и предложений была внедрена в различные сферы обслуживания населения и на промышленных предприятиях, её основным назначением как государственного инструмента защиты гражданских интересов и контроля были: Фиксация нарушений в сфере обслуживания населения. Отображение положительных отзывов пользователей различными услугами. Предотвращение злоупотреблений служебным положением. Приём предложений от рабочих- новаторов в сфере улучшения производительности или условий труда. Книга отзывов и предложений служила в СССР своего рода инструментом народного контроля за организациями, предоставлявшими различные услуги советским гражданам.
В числе таких услуг были: Торговля (предоставление товаров народного потребления населению), то есть каждый магазин, универмаг, универсам, хозмаг, аптека. Медицинские учреждения (поликлиники, больницы, вытрезвители). Пункты общественного питания (столовые, рестораны, закусочные, кафе, буфеты и др). Парикмахерские. Лечебные санатории (отзывы о работе медперсонала, отзывы о питании и др). Пионерские лагеря (отзывы детей и родителей о работе пионерлагерей).
Станции техобслуживания автомобилей и автозаправочные станции. Промышленные предприятия (заводы и фабрики). Районные жилищно- коммунальные хозяйства. Районные отделы милиции. Железнодорожные вокзалы и автовокзалы. Аэропорты. Сбербанк СССР (каждое отделение Сбербанка). Отделения связи (почта, переговорные пункты).
Книга жалоб в советскую эпоху как индикатор жизни советских граждан. Книга отзывов — инструмент контроля для управления сервисом.
Каждое предприятие предоставляющее какие- либо услуги советским гражданам, было обязано содержать в числе прочего инвентаря и книгу жалоб и предложений. Так как в доступе к книге жалоб законодательно предусматривался именно демократический доступ, то есть доступ любого пользователя предоставляемыми услугами, то она должна была находиться всегда на специально предусмотренном и видном месте. Тру- ля- ля. Типичные злоупотребления, связанные с жалобной книгой. Пассивный отказ в предоставлении книги жалоб мотивированный разными причинами (например перерывом на обед, временным отсутствием («на проверке») и др). Грубый отказ предоставить книгу жалоб (в некоторых случаях сопровождался рукоприкладством и мордобоем). Предоставление подложной книги жалоб (так называемая «двойная бухгалтерия»)Занесение в подлинный (заверенный государственной печатью) экземпляр книги жалоб заведомо ложных хвалебных положительных отзывов с целью укрепить репутацию руководящего звена предприятия, получить премии и путёвки в санатории, и др). Нередко такие «благодарности» появлялись непосредственно после жалоб для их «нейтрализации».
Отражение КЖи. П в кинематографии и литературе. Антон Павлович Чехов написал целый комический рассказ «Жалобная книга», который по форме и содержанию является пародией на книгу в железнодорожных кассах. Как один из примеров отображения жалобной книги в культуре советского общества, был снят знаменитый советский кинофильм — «Дайте жалобную книгу». В кинофильме снимались в главных ролях знаменитые и всем известные советские актёры: Лариса Голубкина, Олег Борисов, Анатолий Папанов, Юрий Никулин, Георгий Вицин, Евгений Моргунов. Книга жалоб в советские времена служила своего рода источником информации для отражения советской действительности в печатных изданиях.
В достаточно мягкой юмористической форме, жалобная книга довольно часто встречалась в форме фельетонов, карикатур и выписок в рубрике «нарочно не придумаешь» в знаменитом советском журнале «Крокодил». Литература. Сервис не терпит равнодушных Ленинградская правда. Покупатель ждет. Ленинградская правда, 1. Ответственность и качество. Ленинградская правда. Вечерний Ленинград, 1.
Лыжи в кладовке. Вечерний Ленинград, 1. В Тесноте и в обиде. Ленинградская правда. ЦГА СПб, Ф. 7. 38. Керимов Д. (1. 95. Обеспечение законности в СССР.
М.: Государственное издательство юридической литературы. С. 1. 6Ни купить… ни сшить Ленинградская правда. Почему прочерк в меню? Ленинградская правда, 1. ЦГА СПб, Ф. 7. 38. Оп. 3. 0 Д. 5. 3 док.
ЦГА СПб, Ф. 7. 38. Оп. 3. 0 Д. 5. 3 док. Советский простой человек. Опыт социального портрета на рубеже 9. М.: Интерцентр. С. Моральный кодекс строителей коммунизма (1. Душанбе: Таджикиздат.
Меры приняты. Вечерний Ленинград, 1. По следам наших выступлений. Вечерний Ленинград. Нарушители правил торговли наказаны. Вечерний Ленинград. Как я покупала платье. Вечерний Ленинград.
Крыштановская О. (2. Анатомия российской элиты. М.: Захаров. См. также.